Garanti Koşulları
Tüm ürünler aksi belirtilmediği
takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli
olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz.
Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün
üzerinde yapılan değişiklikler,ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal
dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.
İade Şartları
İptal bildirimleri nasıl yapılmalıdır?
Satın aldığınız bir ürünün iptal işlemini yapabilmeniz için, ürünün kampanya
süresinin bitmemiş olması ve ürününüzün kargoya teslim edilmemiş olması
gerekmektedir.
Ürün iade talebinizi "mesaj" bölümünden ya da iletişim mailimizden
ürün fatura nosunu ve ilgili sipariş numarınızı içeren bir mesajla bize
bildirebilir ve daha sonra iade işlemi ile ilgili tüm adımları bu bölümden
takip edebilirsiniz.
Bu koşullarda bize bildirilen iptal bildirimlerinde, siparişiniz henüz kargoya
çıkmadığı için, derhal iptal edilip ödediğiniz tutar size iade edilecektir.
İptal işleminizin ardından dilerseniz, İstanbulzuccaciye.com’dan farklı renk ve
farklı özelliklere sahip başka bir ürün de sipariş verebilirsiniz.
-İade bildirimleri nasıl yapılmalıdır?
Ürün iade talebinizi "mesaj" bölümünden ya da iletişim mailimizden
ürün fatura nosunu ve ilgili sipariş numarınızı içeren bir mesajla bize
bildirebilir ve daha sonra iade işlemi ile ilgili tüm adımları bu bölümden
takip edebilirsiniz.
İade talebiniz ile, iade süreciniz başlamaktadır.Bu aşamada, Müşteri Hizmetleri
Bölümümüz de size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.
Mevcut iade talebinizi oluşturduktan sonra İstanbulzuccaciye.com yetkilileri
size teyidi verdikten sonra ürünler masrafı Alıcı tarafından ödenerek
İstanbulzuccaciye.com’nın adresine kargo ile gönderilir.
Faturanızın orjinal nüshasıyla birlikte, kullanılmamış ve ürünün tekrar
satılabilirliği bozulmamış olarak iade edebilirsiniz.
-Satın aldığım bir ürünü kaç gün içinde iade edebilirim? Neden?
Tüketici Kanunu’nda yer alan ‘Sebep Göstermeden Cayma Hakkı’ sadece ürünü teslim
aldığınız günü takip eden ilk yedi günü içermektedir. Üründeki herhangi bir
kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde ise bu süre otuz güne kadar
uzamaktadır.
Satın aldığınız bir ürünün iade işlemini yapabilmeniz için İstanbulzuccaciye.com’dan
sipariş vermiş olduğunuz ürünler adresinize ulaşır ulaşmaz 7 gün içerisinde,
Destek bölümünde yer alan “Yeni İade İşlemi” linkinden, ilgili sipariş
numaranızı seçerek ve iade nedeninizi iade formunda belirterek,
İstanbulzuccaciye.com'a iade hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir.
İade talebiniz ile, iade süreciniz başlamaktadır. Bu aşamada, Müşteri
Hizmetleri Bölümümüz de size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede
verecektir.
Mevcut iade talebinizi oluşturduktan sonra İstanbulzuccaciye.com yetkilileri
size teyidi verdikten sonra ürünler masrafı Alıcı tarafından ödenerek
İstanbulzuccaciye.com’nın adresine kargo ile gönderilir.
Ürünü faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve ürünün tekrar satılabilirliği
bozulmamış olarak iade edebilirsiniz.
İstanbulzuccaciye.com’dan satın aldığınız ürünlerin, size kusurlu veya arızalı
olarak ulaşması durumunda da, Destek bölümünde yer alan “Yeni İade İşlemi”
linkinden, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve iade nedeninizi iade formunda belirterek,
İstanbulzuccaciye.com'a iade hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir. Kusurlu
ürünü değişim talebinizde de, ürünler, tarafımızca adresinize gönderilecek
Kargo Şirketi tarafından “ücretsiz” olarak adresinizden alınacaktır. Lütfen
ürünü kendiniz, ödemeli veya ödemesiz olarak, kesinlikle göndermeyiniz,
Eminonuzuccaciye.com deposu tarafından bu gönderiler kabul edilmemektedir,
paketinizin adresinizden ücretsiz olarak alınmasını lütfen bekleyiniz.
Hatalı veya kusurlu görülen ürün; kusur hakkında bir bilgilendirme notu ile
birlikte, faturası ve orijinal ambalajı ile, tüm ilave donanımlarıyla birlikte
eksiksiz gönderilmelidir. Kusurlu görülen ürün, belirttiğiniz nota dayanarak,
Teknik servis tarafından incelenir. Teknik servis tarafından değişim onayı
verilen ürün, tedarikçinin stogunda mevcut ise, birebir değişim yapılarak
gönderilir. Ürün tedarikçi stoklarında da mevcut değilse, iade alınır ve kredi
kartınıza ücret iadeniz yapılır.
İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ve ürünle beraber gelen tüm
döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak
yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik
özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda
olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durumda sizden orijinal kutu
üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı ile bantlama işlemi
uygulanmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.
Teslimat sırasında arızalı ya da ayıplı çıkan ürünler dışında, niteliği
itibarıyla iade edilemeyecek, kullanım sırasında vücutla direkt temasa girmek
suretiyle hijyen açısından hassas olan ürünler (kulak içi veya kulak üstü
kulaklık vs.), hijyen nedeniyle iade edilmesi sakıncalı her türlü kozmetik ürün
ve iç çamaşırı, kopyalanabilir ürünler (DVD, VCD ve CD gibi.) ve tek
kullanımlık ürünlerde, orijinal ambalajının açılması halinde ve kullanıcı
hatası gibi sizden kaynaklanan (düşme, çarpma vb) sebeplerden dolayı hasar
gören oyuncak ve benzeri kategorilerdeki hızlı bozulan ürünler iade
alınamamaktadır.
-Mesafeli satış sözleşmesinin geçersiz olduğu koşullar nelerdir?
Ürün iadelerinde aşağıdaki durumların olmaması durumunda mesafeli satış
sözleşmesine göre iade alım şartları malesef geçersizdir:
1. Ürün, varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları, ambalajları
hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
2.Ürün denenmemiş, kullanılmamış ve ürünün ambalajı açılıp bozulmamış
olmalıdır.
- Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
nelerdir?
1. Tüketici, kendisinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde
değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler ve
niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi
geçme ihtimali olan ürünler söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.
2. Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler ambalajının açılmış olması
halinde; her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kaset, bilgisayar ve
kırtasiye sarf malzemeleri ve hijyen nedeniyle iade edilmesi sakıncalı her türlü
kozmetik ürün ve iç çamaşırı gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Ayrıca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında
teslim edilen ürünlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin
hükümlere tabi değildir.
-Satın aldığım bir ürün hangi şartlarda iade alınır?
İstanbulzuccaciye.com’dan satın alacağınız herhangi bir ürünü, yıkanmamış,
ürüne ve ambalajına kullanım hatası sonucu zarar vermemiş (tahrip etmemiş veya
bozmamış), ürünü kırmamış olmak kaydıyla, ürün size teslim edildiği tarihten
itibaren 7 iş günü içerisinde iade etmeniz mümkündür.
-Satın aldığım bir ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünü adresinize ulaştıktan 7 iş günü içinde beğenmeme,
istediğiniz gibi olmaması, fotoğraftaki ürüne benzememesi gibi herhangi bir
nedenden istanbulzuccaciye.com’a iade edebilirsiniz.
Ürün iade talebinizi "mesaj" bölümünden ya da iletişim mailimizden
ürün fatura nosunu ve ilgili sipariş numarınızı içeren bir mesajla bize
bildirebilir ve daha sonra iade işlemi ile ilgili tüm adımları bu bölümden
takip edebilirsiniz.
İade talebiniz ile, iade süreciniz başlamaktadır.Bu aşamada, Müşteri Hizmetleri
Bölümümüz de size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.
Ürünün iade edilmesindeki kargo masrafları Alıcı'ya aittir. Alıcı karşı ödemeli
kargo yaparsa ürün bedelinden kargo masrafı düşülerek iade ödemesi
yapılacaktır. Alıcı bunu peşinen kabul eder.
Ürünü faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve ürünün tekrar satılabilirliği
bozulmamış olarak iade edebilirsiniz.
İade edilen ürünlerin bedeli satın alım yaptığınız kredi kartına 2-5 iş günü
içinde iade edilecektir. İade işlemleri bankadan bankaya değişmektedir, müşteri
maksimum 10 gün içerisinde iade bedelini kredi kartında görebilmektedir.
-İade ürün bedelini ne zaman alabilirim?
İade ürün bedelleriniz, ürünler İstanbulzuccaciye.com deposuna ulaştığı andan itibaren, ürünün iade
şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, 5 iş günü içerisinde iade
edilir. Bankanıza bağlı olarak iade işleminizi kredi kartınızda görmeniz,
iadeyi izleyen 10 iş gününü bulabilmektedir.
İadelerle ilgili her türlü sorularınız için bize, bilgi@istanbulzuccaciye.com
adresine mail göndererek ulaşabilirsiniz